1.- INTRODUCCIÓN

• Caleb Travel Cusco. Es una empresa del sector turismo dedicada a la venta de servicios turísticos a nivel nacional a través de intermediación de servicios, que comprende: venta de tickets de transporte, traslados privados, servicios de hospedaje y alimentación, paquetes turísticos y tours diarios, por lo que Caleb Travel Cusco declara tener un firme compromiso con la protección, seguridad y privacidad de los usuarios, así mismo velar por la calidad y la seguridad de La información personal que recopila sobre sus clientes de acuerdo a la Ley Peruana N°29733 – Ley de Protección de Datos Personales – y su Reglamento N°003-2013-JUS; así como del Reglamento General de Protección de Datos GDPR (UE 2016/679).
• Caleb Travel Cusco. Se compromete a la protección, el manejo y tratamiento adecuado de los datos personales a los que tiene acceso en la regular operación de sus negocios. Dicho compromiso incluye la revisión y mejora continua de los procesos de la organización a fin de garantizar una adecuada protección de dichos datos personales y los lineamientos establecidos  para la recolección y tratamiento de datos personales a fin de asegurar el respeto de los derechos de sus titulares y el cumplimiento del marco normativo vigente. La Política podrá ser complementada con procedimientos, reglamentos y/o lineamientos adicionales que desarrollen lo establecido en el presente documento siempre que se encuentren alineadas con sus principios rectores

2. OBJETIVO

• En el presente documento Caleb Travel Cusco tiene como objetivo establecer los términos y principios para la protección de datos, prácticas uniformes y responsabilidades referidas al tratamiento de datos personales.
• Caleb Travel Cusco. Usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo, esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

3. ALCANCE

• El presente documento es aplicable a todos los procesos de Inversiones Caleb Travel Cusco que utilizarán datos personales de los clientes destinados a estar contenidos en las distintas bases de tratamiento de éstos.
• La Política será conocida y cumplida a cabalidad por todos los trabajadores de Caleb Travel Cusco y proveedores. A efectos de interpretar la presente Política son de aplicación las definiciones contenidas en la Ley y en especial las que se incluyen a continuación.

4. DEFINICIONES

• TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES: Cualquier operación o procedimiento técnico, automatizado o no, que permite la recopilación, registro, organización, almacenamiento, conservación, elaboración, modificación, extracción, consulta, utilización, bloqueo, supresión, comunicación por transferencia o por difusión o cualquier otra forma de procesamiento que facilite el acceso, correlación o interconexión de los datos personales. En síntesis, el tratamiento de datos personales regula todas las posibles formas de utilización y procesamiento de datos personales dentro de la organización desde su ingreso hasta su eventual eliminación o conservación.
• CONSENTIMIENTO: Autorización previa, libre, inequívoca y expresa que debe otorgar el individuo para autorizar el tratamiento de sus datos personales. • Previa: Debe ser obtenida antes de la recopilación. • Libre: No debe ser forzada o condicionada. • inequívoca y expresa: No debe quedar duda de su manifestación y deberá constar en algún medio tangible. Banco de datos personales: Conjunto organizado de datos personales, automatizado o no, independientemente del soporte, sea este físico, magnético, digital, óptico u otros que se creen, cualquiera fuere la forma o modalidad de su creación, formación, almacenamiento, organización y acceso.
• INFORMACIÓN QUE ES RECOGIDA: Nuestro sitio web podrá recoger información personal, por ejemplo: Nombre, información de contacto como su dirección de correo electrónica e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.
• USO DE LA INFORMACIÓN RECOGIDA: Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios.  Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.
• Caleb Travel Cusco. Está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.

CONFIDENCIALIDAD

• La presente Política será de uso interno y exclusivo de Caleb Travel Cusco y, por tanto, tiene carácter confidencial.
• Cualquier uso distinto al señalado se encuentra prohibido y deberá ser autorizado de manera expresa y por escrito por la Gerencia General.
• Los datos personales a los que tanto los trabajadores de Caleb Travel Cusco como terceros relacionados tengan acceso o participen de su tratamiento no podrán ser tratados ni utilizados de manera alguna sin el previo consentimiento del titular de los datos personales aún luego de la terminación de su relación con la empresa  salvo las excepciones reguladas en Ley.
• En el caso de trabajadores que por la naturaleza de sus funciones tengan acceso a información personal confidencial y sensible Caleb Travel Cusco procurará desarrollar capacitaciones y acciones de sensibilización específicas. Las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales están obligadas a guardar el secreto profesional y a mantener la confidencialidad respecto de los mismos. Dicha obligación se mantendrá aún luego de finalizada su relación con la empresa Caleb Travel Cusco.

TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES

Los datos personales objeto de tratamiento por Caleb Travel Cusco sólo podrán ser cedidos o transferidos a terceros para el cumplimiento de los fines relacionados con el interés legítimo del cedente y del cesionario y con el consentimiento previo, expreso, libre, inequívoco e informado del titular de los datos personales. Dicho consentimiento no será requerido en los supuestos permitidos por la Ley.

RECOPILACIÓN DE DATOS SENSIBLES

Caleb Travel Cusco. únicamente recopilará datos personales y/o datos sensibles cuando sea estrictamente necesario y en respeto de los principios de finalidad y proporcionalidad. Cuando la recopilación y tratamiento de dichos datos se derive del cumplimiento de una obligación legal Caleb Travel Cusco informará de tal situación al titular de los datos de manera previa a su recopilación.

DIVULGACION DE DATOS PERSONALES

Caleb Travel Cusco. No divulgará datos personales a terceros salvo cuando: a) Sea necesaria para la finalidad para la que los datos personales fueron recopilados; como en la prestación de servicios a través de terceros y proveedores. b) Se le informe al titular de los datos personales antes de la divulgación o al momento de la recopilación de los datos personales. c) El titular de los datos personales preste su consentimiento previo y expreso. d) El consentimiento no sea exigido por la Ley. e) Los datos personales sean requeridos por entidades públicas en el ámbito de sus competencias y atribuciones legales. f) Los datos personales sean necesarios para satisfacer legítimos requerimientos de alguna compañía interesada en adquirir alguna de las operaciones de Caleb Travel Cusco, previo consentimiento de su titular; o, g) El acceso a datos personales sea por parte de auditores y abogados y demás profesionales obligados a guardar el secreto profesional.

VUELOS Y AEROLÍNEAS

Caleb Travel Cusco resalta que no disponemos de control sobre las aerolíneas internacionales o nacionales, y los horarios de las mismas pueden modificarse o los vuelos retrasarse por causas ajenas a nosotros. Haremos todo lo posible para garantizar el buen flujo de todas sus conexiones de transporte, pero es su responsabilidad verificar los tiempos exactos de los vuelos y reconfirmar. Los recojos y traslados de sus vuelos se pueden reorganizar en poco tiempo. Caleb Travel Cusco no acepta responsabilidad por las consecuencias de los vuelos perdidos debido a que el cliente no reconfirmó horarios.
Volar a América Latina implica vuelos largos y puede requerir cambios en otros aeropuertos. Es su responsabilidad llegar al aeropuerto de salida a la hora apropiada (2 a 3 horas para vuelos internacionales y 2 a 1 horas para vuelos internos en Perú)
Modificaciones de vuelos y tarifas aéreas serán responsabilidad exclusiva del pasajero.

ELIMINACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

Una vez finalizado el tratamiento de los datos personales y se haya cumplido con el principio de finalidad, y siempre que no exista mandato legal o razón que justifique la conservación de los datos personales Caleb Travel Cusco. procederá a eliminarlos de sus registros. Alternativamente podrá aplicar procesos de disociación, o equivalentes cuando por alguna razón comercial, de estadística o de análisis de mercado justifiquen la conveniencia de conservar tales datos.

DIFUSIÓN Y CUMPLIMIENTO DE LA POLÍTICA

Caleb Travel Cusco de conformidad con la Ley Peruana N°29733 – Ley de Protección de Datos Personales – y su Reglamento N° 003-2013-JUS; así como del Reglamento General de Protección de Datos GDPR (UE 2016/679), se compromete a garantizar y adoptar medidas para la seguridad de la información a través de las mejores prácticas internacionales, en atención a la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos de carácter personal facilitados.

AUTORIDAD DURANTE EL TOUR

En todo momento, la decisión del guía o el representante de nuestra compañía será definitiva en todos los asuntos que puedan poner en peligro la seguridad y el bienestar del grupo turístico. El cliente debe en todo momento cumplir estrictamente con las leyes, aduanas, moneda extranjera y reglamentación de drogas del Perú. Si el cliente no cumple con lo anterior, o si el cliente interfiere con el bienestar del grupo, el guía o el representante de la compañía puede ordenar al cliente que abandone el recorrido sin recurrir a ningún reembolso.

DOCUMENTOS DE VIAJE

El cliente debe estar en posesión de un pasaporte válido y todas las visas requeridas para todo el viaje, además el cliente acepta la responsabilidad de la obtención de los mismos. Cualquier información o consejo proporcionado por la compañía sobre visas, vacunas, clima, vestimenta, equipaje, equipo especial, etc. se da de buena fe, pero sin responsabilidad por parte de la empresa.
Compraremos su permiso de caminata por el Camino Inca usando los números de pasaporte que nos envíe con su solicitud de reserva de caminata. Debe llevar estos mismos pasaportes con usted a Cusco y llevarlos al Camino Inca. Si el número en su pasaporte es diferente al número en el permiso de viaje, las autoridades gubernamentales no le permitirán iniciar el viaje y no tendrá derecho a un reembolso.
Si un cliente reclama un descuento para estudiantes, debe traer una tarjeta de identificación de estudiante internacional (ISIC) válida en el viaje. La tarjeta será verificada al inicio de la caminata por los trabajadores del gobierno y el hecho de no proporcionar una tarjeta válida impedirá la entrada al Camino Inca y no se ofrecerá ningún reembolso. A los clientes no se les ofrecerá la oportunidad de pagar la diferencia entre un estudiante y un permiso de viaje estándar ya que las regulaciones gubernamentales lo prohíben.
El hecho de no traer los documentos de viaje requeridos se considerará como una cancelación de la caminata por parte del cliente (consulte las secciones más arriba). Las regulaciones gubernamentales NO ofrecen la opción de comprar un nuevo permiso de viaje con un nuevo número de pasaporte, incluso a precio completo.

FACTORES QUE ESCAPAN DEL CONTROL DE LA EMPRESA – Motivos de Fuerza Mayor

La compañía hará todo lo posible para minimizar los efectos de asuntos que están fuera de su control, pero no puede aceptar ninguna responsabilidad o costos asociados adicionales, ya sea directa o indirectamente, para asuntos que incluyen disputas políticas, acción industrial, clima imprevisible, bloqueos de carreteras, deslizamientos de tierra en el Camino Inca, problemas con el ferrocarril entre Aguas Calientes, Ollantaytambo y Cusco, trenes retrasados, cambios en los salarios mínimos, etc. Para evitar huelgas planificadas en ciertos días del año, el grupo podría tener que partir para la caminata antes de la fecha prevista de salida, por lo cual la empresa se comunicará inmediatamente con sus pasajeros.
Caleb Travel Cusco no será responsable de los costos asociados con los servicios de alojamiento no utilizados o parcialmente utilizados debido a estos motivos de salir al Trek o tour antes de la fecha prevista. El hecho de no aceptar salir en ese momento/fecha anterior se considerará una cancelación de viaje por parte del cliente. Si todo o parte del Camino Inca o Machu Picchu está cerrado debido a motivos de Fuerza Mayor, entonces Caleb Travel Cusco Perú hará todo lo posible para proporcionar un itinerario de caminata alternativo que puede incluir o no una visita a Machu Picchu. Desafortunadamente, el depósito de la caminata y el saldo (si se paga) no se reembolsará a los clientes; por otro lado, si la caminata se cancela debido a motivos de Fuerza Mayor y/o el cliente decide no participar en una “caminata alternativa”, Caleb Travel Cusco proporcionará a sus clientes documentación adecuada para que los clientes puedan reclamar un reembolso de sus compañías de seguros.

SEGUROS DE VIAJE

Es responsabilidad del cliente obtener un seguro de viaje personal suficiente. El cliente está dispuesto a aceptar la responsabilidad total del seguro hasta los límites que el cliente pueda requerir. Este seguro debe cubrir accidentes personales, gastos médicos, ambulancia aérea, pérdida de efectos, costos de repatriación y todos los demás gastos que puedan surgir como resultado de la pérdida, daños, demoras en las lesiones o inconvenientes al cliente. Es obligatorio que todos los clientes tengan un seguro de viaje personal. Al obtener un seguro de viaje, el cliente debe asegurarse de que la aseguradora esté al tanto del tipo de viaje que se realizará.

INFORMACIÓN MÉDICA

Debe informarnos de cualquier problema médico o alergia que pueda tener. Debe gozar de buena salud física y, si su salud es dudosa, debe consultar a un médico. Si tiene más de 70 años, deberá presentarnos un certificado médico de buena salud actualizado.
Usted es responsable de evaluar si un Tour es adecuado para usted. Debe consultar a su médico para confirmar su aptitud para viajar y participar en las actividades previstas. Debe solicitar el consejo de su médico sobre las vacunas y las precauciones médicas. El operador turístico no proporciona asesoramiento médico. Es su responsabilidad evaluar los riesgos y requisitos de cada aspecto del viaje en función de sus propias circunstancias, limitaciones, estado físico y requisitos médicos.
RTP se reserva el derecho a denegarle el permiso para viajar o participar en cualquier aspecto del viaje en cualquier momento y por su cuenta y riesgo cuando el operador turístico determine que su estado físico o mental le incapacita para viajar o que representa un peligro para usted o para otros.
El embarazo se considera una condición médica y debe ser revelado al operador turístico en el momento de la reserva. La empresa puede negarse a transportar a mujeres embarazadas de más de 24 semanas. El operador turístico puede negarse a transportar a cualquier persona que padezca determinadas enfermedades si no se puede organizar un alojamiento razonable o alternativas.
Se recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje para protegerse en caso de emergencia médica o de cancelación del viaje.